原标题：执业药师黄月萍：温暖他人 美好自己
干净利落的短发、沉稳内敛的表达、笑起来给人如沐春风般的温暖，这是记者初见黄月萍的第一印象。
本年43岁的黄月萍，既是甘肃众友健康医药连锁有限公司客运中心店的质量担任人，也是该店的执业药师。从上学到参加作业，一向沉浸在医药行业里的黄月萍，用“到了无法自拔的程度”描述自己对这行的酷爱。从业20多年来，黄月萍敬业、忘我的精力和热心的服务情绪遭到咱们的共同好评。
图为黄月萍（左一）带领药店职工学习药品的用药忌讳和注意事项。
结壮的学习者
1995年，黄月萍从天水市卫生技术学校结业，面临五花八门的作业挑选，19岁的她暗下决心，这辈子都要和医药作业“死杠究竟”。在家园一家企业的医务室作业5年后，黄月萍意识到需求持续进步自己的专业水平，所以，她只身来到发展时机更多的兰州市，开端了在异乡的斗争。
2000年4月4日，黄月萍与众友公司“结缘”，从一线药店店员做起，一干便是19年。“刚参加作业时，一旦有患者进来买药，手心就不断冒汗，只能第一时间向我的帮带教师求助。”回忆起刚进公司时的困顿，黄月萍有些羞涩。
为了快速生长，也为了守住这份作业，每天下班后，黄月萍都从货台里拿出10种药品，誊写说明书，对着药名一遍遍记价格。两个月后，黄月萍顺畅通过了实习期，成为众友公司当年第一个转正的新人。
因为结壮肯干，黄月萍逐步做起了公司的管理作业。尽管作业越来越忙，经历也在逐步堆集，但爱学习的黄月萍仍觉得自己日渐“迷失”——脱离了书本，专业常识很短缺。所以，她决议备考执业药师，以此鼓励自己持续学习。对教材了解得不行透彻，黄月萍就使用下班时间学习网课；出差路上不方便学习，她就把相关音频复制在手机里，重复听、重复学。2015年，黄月萍顺畅通过了执业药师药学类资格考试，并向公司请求回归执业药师岗位。
再次回到药店作业，每天能为患者服务，黄月萍感到非常充分和高兴，但许多人却无法了解她的决议。黄月萍以为，脚结壮地做一名执业药师，才干时间触摸药品，及时了解患者心思，然后全方位进步自己的药学服务水平。
19年来，黄月萍也有挑选其他作业的时机，但她都抛弃了。谈及一向坚守在众友的原因，黄月萍坚定地说：“众友就像一个咱们庭，谁会舍得脱离自己的家呢？”
勤勉的管理者
从业以来，黄月萍一向坚持“日事日清日毕”。药品是否清点全面？质量检查是否有遗失的环节？患者咨询时有无全面了解病况？每晚入睡前，黄月萍都会逐项复盘一天的作业，之后才会安心睡去。
这个好习惯，得益于黄月萍做管理作业时的沉积。那时，黄月萍每天都要对药品进行盘点、挂号和补货，时间记载药品出售信息，倾听顾客定见并及时反应，每天完结悉数作业才肯罢手。
勤勉耕耘换来的是收成。尔后，黄月萍还别离担任过门店的司理与公司的区域司理，但不管在哪个岗位，黄月萍每天都坚持完结当天的作业，并拟定第二天的方针。“每天有着清晰的方针，才干不断前进与进步。”黄月萍说。
因为表现出色，黄月萍被众友公司内聘为讲师，担任新职工的岗前与质量训练。在众友公司的几百名职工中，内聘为讲师的只要20来名。在黄月萍看来，这是一种前进、一种荣誉，更是一种职责。在每天繁忙的作业之余，黄月萍都会依据新职工的不同状况备课，向他们解说医药行业最新动态；用合适新职工承受的方法，让他们快速把握质量管理的要义。
近年来，黄月萍一向尽力营建药店的学习气氛，进步职工的作业素质。每周一，黄月萍都会和搭档沟通临床用药常识，了解药品不良反应事例，学习特别药品出售标准程序。她还和搭档交换人物，扮演顾客与执业药师，进步各自的药学常识水平与服务技术。从“讲课”变成“共享”，职工学习积极性大大进步。
热心的服务者
您买药是给自己仍是家人？您有哪些症状？您最近服用过哪些药？有无过敏史？这四个问题，是黄月萍初入职场熟记于心的“四必问”，也是众友公司药店新职工习惯岗位的启蒙“四必问”。刚入职的新职工，面临顾客时会打退堂鼓：“我问这么多问题患者会介怀吗？”
每当此刻，黄月萍都会安慰新职工，只要用专业的情绪和真挚的服务，再加上一点说话技巧，患者一定会了解的。“您买的这个药有的人吃了会过敏，您曾经有过敏史吗？”“您再好好想想，曾经有没有吃哪个药不舒服过？”许多老顾客常常未踏入药店，就能听到黄月萍热心又耐性的声响。
多年来，黄月萍坚持和前来买药、量血压、测血糖的患者唠家常。“唠唠家常能让患者赶快放下心思防范，和咱们更好地沟通，有时候还能排解他们的苦闷。”黄月萍说。
几年前，从医院退休的王阿姨很喜欢来黄月萍地点的药店，每次都会看看新进的药品，但从来不买。黄月萍尽管心生疑问，但仍然热心接待。黄月萍后来才知道，王阿姨的儿子远在美国，她只能自己照料自己，来药店是为了排遣儿。从那之后，黄月萍不但会回答王阿姨的各种问题，还会和她聊聊日子中的趣事。
“许多患者一进门就找‘小黄’。他们乐意和我谈天，听取我给出的用药主张。执业药师是一份能带给他人温暖的作业，从事这样的作业我也感到很美好，它鼓励我不断进步专业水平，这是我终身的作业。”黄月萍为自己的挑选感到欣喜。
文、图/《中国医药报》记者 丁怡媛
职责编辑：
