4月25日讯 新冠疫情在国内逐步得到控制，随着新冠疫苗注射全面展开，各地工作生活秩序开始恢复正常，我们正在从与疫情的战斗中胜利“突围”。突围之后，作为此次战疫情的“主力部队”之一，药店以及药店人应全面总结、深刻反思，总结药店应该从这场疫情应对中吸取哪些经验教训，反思应如何更好地改进经营管理、提高竞争力，或好上加好或亡羊补牢或举一反三，最终实现高质量发展……这或许是战疫情带给药店业最大的收获。
01算好经济账
药店首先要对疫情期间药店经营活动、公益事业、实际效益等进行一次盘点，算好经济账。
新冠疫情是对药店业的一次严峻考验，可喜的是，面对残酷疫情，药店人逆行而上投入抗疫第一线，交出了一份优秀的答卷。在经营上，虽然由于封城封路封社区等，药店的正常经营受到了严重干扰与阻碍，但药店紧紧抓住药品刚需特点以及口罩、防疫药品等需求激增带来的商机，大部分药店的经营指标实现了正增长。上市连锁药店的年度报告或预增公告透露的靓丽业绩足以证明。
02开拓O2O业务
总结经验，积极开拓医药电商O2O业务。此次战疫情药店最大的收获，除了主要指标实现正增长，就是疫情期间很多药店的网上销售额高达数倍的井喷，让人们见证了医药电商的巨大增长潜力。
一心堂3月15日晚间公布的《2020年度报告》显示，在疫情的推动下，无接触式购物成为大众日常消费的重要组成部分，线上销售也成为连锁药房的发力重点；2020年一心堂的电商业务总销售额高达1.97亿元，是2019年电商业务总销售额的2.7倍；截至2020年末，一心堂O2O业务覆盖面遍布全国10个省份及直辖市，涉及O2O业务门店数有4816家，覆盖率达到门店总数的66.84%。在疫情催生下，医药电商已经成为线下药店不可忽视的新增长点。
医药O2O两种主要形式网订店取、网订店送也得到上级部门高度肯定，作为医药O2O的终端中枢，药店不能错过这场盛宴，且大有作为。不久前浙江金华推出的“网上购药刷医保卡”，恰好证明药店主导的网订店取、网订店送模式终于修成正果，得到主管部门认可，国家医保局明确表态在四个方面予以支持。这是对药店电商模式的肯定，也是药店在未来医药电商格局中占有重要位置的体现。
03布局新零售 盘活会员销售
积极布局社群等新零售，同时借助大数据等技术盘活会员销售。疫情挡住了人们外出的脚步，也成就了社群零售这一新事物。药店具有布局社区零售的先天优势，药品与健康离不开“医药科普+精准销售”。
布局社群零售，也是为更接地气的O2O做准备。很多药店有几百万几千万的会员，蕴藏着极大的潜在购买力，借助大数据技术，盘活这些潜在购买力并不难。截至2020年末，一心堂有效会员人数达2400万，会员销售占总销售额的比重为83.23%，会员交易次数占总交易次数的65.84%；2020年会员客单价99.64元，同比增长11.6%，为非会员客单价的2.57倍。
04提升抗风险能力
抓住机会苦练内功，壮大公共卫生事件处置、应对突发事件以及抗风险等能力。此次疫情突袭，导致药店采购不及时、物流严重阻塞、营运成本激增、回款不及时等问题、困难，也考验了药店的应对与处置能力。现在疫情压力转小，正是外树形象、内强素质的好机会。
05打造“三链工程”
把巩固供应链、拉长产业链、重铸价值百科链放在重要位置。疫情严重冲击了药店产业链、供应链，让药店看清了自己的软肋。巩固供应链、拉长产业链、重铸价值百科链的“三链工程”刻不容缓。可以通过开辟新的渠道、加入集采联盟、签订合作协议等方式巩固供应链，通过上引下联、跨界合作等拉长产业链，通过上下游精诚合作、风险共担与利益共享重铸价值百科链。
以一心堂进军中药业为例。经过多年苦心经营，一心堂已初步建立了中药种植、初加工、精加工、批发、医疗机构供应、零售销售业务等完整产业链，2020年中药品类销售11.22亿元，同比增长39.26%，占总营收比提高至8.86%，可以说是很香了。
06夯实科普专业工作
踏踏实实地做好医药健康、疫情防护等专业科普工作是药店的本分，没有比药店开展医药健康科普更合适的了。医药健康科普是备受欢迎的公益活动，也是药店“新营销”的重要一环，药店在弘扬健康科学知识与理念的同时，也在消费者心中撒下了“良心药店”的“种子”。
07与监管部门保持高效沟通
继续做好与医保、监管等部门高效沟通，营造有利行业健康长远稳定发展的良好环境与政策氛围。疫情是试金石，疫情期间药店人成“最美逆行者”，药店在疫情期间坚持开门营业供应药物，登记发烧顾客信息，配合发放防疫物品，高价购进口罩平价卖出等义举，自然而然被各界人士所看到听到，药店与各级部门主动顺畅沟通，也为药店形象改善、药店业生态向好等加了不少分。
